01 · 入口位置
入口在侧栏第二栏
打开任意一个栏目，视线往右靠，屏幕最右边挂着一条窄窄的竖条——那就是第二栏。它不跟着页面滚走，所以在品牌服务内容中心看到一半想提问，不用先退回首页。
把鼠标移到竖条上，或者用键盘 Tab 聚焦，它会横向展开成入口面板，客服邮箱、客服电话和提交入口都在里面。手机和平板上窄，第二栏收起成图标按钮，位置同样在右上角。
- 桌面端：屏幕最右侧竖条，常驻不消失
- 移动端：右上角图标按钮，点开即见
- 页脚最下方同样留了一条回看与联系的路径
示意图：金色竖条即联系入口所在位置
02 · 三条渠道
三条渠道，分别适合问什么
同样一个问题，用对渠道能少一轮来回。点开每条卡片，可以看到典型场景。
01 客服邮箱 info@hgcash-cash.com.cn
适合把问题写清楚再发的人。栏目名称、设备型号、系统版本、卡在哪一步，一次说全，附截图也方便；回复落在邮箱里，过几天想翻出来看还在。
- 想确认某个栏目被分到了哪一组
- 切换指引走到中间停住，需要按你的设备给出具体说法
- 手上已经有截图，希望对方对着画面看
02 客服电话 17092172358
适合边问边试的场景。刚换新设备、重登后不确定从哪进，电话里直接描述"我现在看到的是哪一屏"，对方顺着你的描述往下带，比来回打字快。
- 新设备到手，登录后找不到原先熟悉的入口
- 页面上的栏目和我记的对不上，想当场确认
- 需要马上判断某条说明适不适用于手头的设备
03 侧栏第二栏提交 随时可写，留痕可查
把右侧第二栏展开就能写，不挑时段。适合一次问好几件事，或者想把交流过程留成文字的人；提交后 1 个工作日内收到回复。
- 一次问多个问题，希望按条目收到答复
- 深夜或周末想起一件事，先写下不至于忘
- 帮家里长辈先问清楚，回头照着回复一步步带他做
03 · 提交建议
提交时带上这些信息更快
我们最常遇到的来回，是"你说的那个栏目在哪"。带上下面几项，第一封就能进入正题。
不确定要不要写的，都可以先写上，多余的部分我们跳过就好。
-
1
设备与系统
电脑端说明用的什么系统；手机或平板写清是哪种设备、系统版本大概是几。
-
2
你所在的栏目
比如"品牌服务内容中心"或"侧栏第二栏"，写得越具体，定位越快。
-
3
卡住的位置
切换指引走到第几步、点了哪个位置没反应、和预期差在哪里。
-
4
屏幕上的提示
能截图就截图；提示是一句话，直接复制过来也行。
-
5
之前做过什么
是否刚换设备、是否重新登录过、有没有改过设置，这些会影响排查方向。
04 · 回复时效
什么时候发，什么时候有回音
1
个工作日内回复
工作日内提交的咨询当日受理，回复会在 1 个工作日内发出。节假日提交的，顺延到下一个工作日起算。
- 当日受理
- 工作日提交
- 回复时限
- 1 个工作日
- 服务覆盖
- 31 个省级行政区
- 紧急情况
- 优先拨电话
如果是因为找不到入口着急，先看看答疑知识库——换设备重登、栏目入口、苹果设备说明这几类问题，那里多数已有现成答案，比等回复更快。
